Gestão por Processos

Preço: € 54,90 IVA incluído) Calendário: de 17 de Janeiro a 2 de Fevereiro de 2009 Formador: Nuno Filipe Paulo  INSCREVA-SE NESTE CURSO

RESUMO
Aprenda a abordagem por processos como um princípio da Gestão da Qualidade, o qual tem de ser aplicado na prática por todas as empresas que desenvolvam um Sistema da Qualidade, segundo a Norma “NP EN ISO 9001:2000”.

OBJECTIVO GERAL
No final do curso deverá aprender a conseguir implementar na prática o princípio da Abordagem por Processos.

OBJECTIVOS

• Conhecer o conceito da qualidade
• Conhecer os Princípios da Gestão da Qualidade
• Conhecer o conceito da Abordagem por Processos
• Conhecer os tipos de Processos
• Saber identificar os indicadores dos Processos
• Saber utilizar a Abordagem por Processos para promover a melhoria contínua

DESTINATÁRIOS
Responsáveis pelo desenvolvimento e implementação de Sistemas da Qualidade nas Empresas, Responsáveis de Departamentos, Gestores, Consultores e Auditores.

APLICAÇÕES PRÁCTICAS
Ajuda no desenvolvimento de Sistemas da Qualidade nas Empresas.

PROGRAMA

• 1. Introdução à Qualidade
• 2. Os Princípios da Gestão da Qualidade
• 3. Conceitos da Qualidade
• 4. O conceito da Abordagem por Processos
• 5. A Abordagem por Processos e a Norma “NP EN ISO 9001:2000”
• 6. Modelo de Gestão dum Processo
• 7. Os Indicadores dos Processos
• 8. A Selecção dos Indicadores
• 9. As vantagens da Abordagem por Processos
• 10. Tipos de Processos
• 11. Modelo e Processos de Negócio
• 12. Missão, Visão, Objectivos e Estratégia da Empresa
• 13. Resolução de um caso prático, para identificação dos processos de uma empresa, sua interacção e identificação dos respectivos indicadores

FUNCIONAMENTO
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.

REQUISITOS
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- Para obter uma correcta visualização do curso faça o download (gratuito) e respectiva instalação do programa Java.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

PRÓXIMAS DATAS DESTE CURSO

• de 3 a 14 de Fevereiro de 2009
• de 20 de Fevereiro a 3 de Março de 2009
• de 2 a 13 de Março de 2009

 

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