O Customer Relationship Management na Gestão de Marketing

Preço: € 49,90 IVA incluído) Calendário: de 28 de Novembro a 16 de Dezembro de 2008 Formador: Helga Maria Ribeiro  INSCREVA-SE NESTE CURSO

OBJECTIVO GERAL
Compreender a importância da Gestão de Marketing, o Marketing Relacional e o CRM na actualidade e a importância do CRM na gestão de Marketing de qualquer organização actual.

OBJECTIVOS

• Compreender a importância do Marketing na modernidade
• Saber empreender uma atitude de marketing
• Perceber a realidade actual dos mercados e consumidores
• Perceber a necessidade do surgimento de Marketing Relacional e posteriormente do CRM
• Compreender o que é o Marketing Directo e sua importância
• Entender as técnicas usadas pelo Marketing Directo e em que circunstâncias são aplicadas
• Compreender a grande importância das tecnologias de informação em Marketing e mais especificamente em CRM
• Identificar as vantagens das tecnologias de informação em CRM e a importância das bases de dados
• Compreender a importância de uma boa estratégia CRM
• Saber adaptar uma boa estratégia CRM à organização e aos seus clientes
• Compreender as implicações da implementação de uma estratégia de CRM
• Compreender os condicionalismos e a importância do desenvolvimento de uma boa estratégia de CRM

DESTINATÁRIOS
Todos os interessados em aprender um pouco mais acerca de ferramentas de marketing actualmente utilizadas para a gestão e fidelização de clientes.

PROGRAMA

• Compreender o Marketing, sua importância e mais-valia na organização
• O Marketing Relacional
• O CRM – Customer Relationship Management
• O Marketing Directo
• As Tecnologias de Informação ao serviço do CRM
• A Recolha de Informação pela Força de Vendas
• A Implementação de uma Estratégia CRM
• Analisar a Organização/Empresa e o Cliente/Potencial Cliente
• A Regra 80/20
• Trabalho Final - Entrevista a Paul Gamble, o Guru do CRM

FUNCIONAMENTO
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.

REQUISITOS
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- Para obter uma correcta visualização do curso faça o download (gratuito) e respectiva instalação do programa Java.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

PRÓXIMAS DATAS DESTE CURSO

• de 15 a 28 de Dezembro de 2008
• de 1 a 14 de Janeiro de 2009
• de 18 a 31 de Janeiro de 2009

 

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